8
1-4. Карточка личного консультирования клиента
Карточка личного консультирования клиента
При покупке автомобиля авторизованный дилер EXEED предоставит вам отдельного
сервисного консультанта. При возникновении каких-либо вопросов по автомобилю
обратитесь к консультанту.
Первый лист (для пользователя)
Имя пользователя: Дата покупки:
Отдел продаж и обслуживания: Модель:
Идентификационный номер (VIN):
Следующие позиции должны быть подтверждены пользователем:
1. Проверка и выдача автомобиля (отметка «√» для «Да», «×» – во всех остальных
случаях):
□Пользователю продемонстрированы основные функции автомобиля и вы-
полнена предпродажная подготовка
□Пользователю разъяснены правила политики гарантийного обслуживания
компании
□Пользователю разъяснены общие требования безопасности при вождении
□Пользователю разъяснена важность ежедневного обслуживания и соблюде-
ния установленной периодичности планового технического обслуживания
□Пользователю разъяснена важность проведения планового технического
обслуживания автомобиля на авторизованной сервисной станции EXEED
□Пользователю передано руководство по эксплуатации автомобиля и сдела-
но напоминание прочитать его
□Пользователь проинформирован о возможности обращения на горячую ли-
нию службы поддержки клиентов EXEED
2. Памятка пользователю при проведении личной консультации (отметка «√» для
«Да», «×» – во всех остальных случаях):
□Если у вас возникли какие-либо вопросы или сомнения, обратитесь к сер-
висному консультанту
□Сервисный консультант является единственным лицом, уполномоченным
дилером отвечать на вопросы клиентов
□Каждому пользователю назначается отдельный сервисный консультант для
личного общения
□Если пользователь не удовлетворен работой сервисного консультанта, он
может потребовать предоставить ему другого консультанта
Следующие позиции должны быть подтверждены пользователем:
3. Основные обязанности сервисного консультанта (отметка «√» для «Да», «×» –
во всех остальных случаях):
□Прием и ведение клиента во время технического обслуживания
□Напоминание о плановом техническом обслуживании
1. Введение
Добавить комментарий