ВВЕДЕНИЕ
1
9
Лист 2 (хранится у дилера, осуществляющего продажу и техническое
обслуживание)
ФИО владельца: Дата продажи:
Дилер, осуществляющий продажу и
техническое обслуживание: Модель:
VIN-номер:
Указанные ниже пункты заполняются владельцем:
1 Доставка и проверка автомобиля (поставьте «√» для «Да» или «Х» для любого
другого варианта ответа):
□ Владельцу рассказали о пользовании основными системами и органами
автомобиля и провели предпродажную проверку.
□ Владельцу объяснили гарантийную политику компании.
□ Владельцу рассказали о мерах предосторожности, связанных с вождением
автомобиля.
□ Владельцу объяснили важность регулярного технического обслуживания
автомобиля и соблюдения межсервисных интервалов.
□ Владельцу объяснили важность проведения регулярного технического
обслуживания и ремонта автомобиля на сервисной станции официального
дилера.
□ Владельцу передали Руководство по эксплуатации автомобиля и
рекомендовали внимательно ознакомиться с ним.
□ Владельцу сообщили номер телефона горячей линии по работе с
клиентами и объяснили, как пользоваться ей.
2 Знакомство с принципами программы индивидуальных сервисных консультаций
(поставьте «√» для «Да» или «Х» для любого другого варианта ответа):
□ По всем вопросам владельцу следует обращаться к сервисному
консультанту.
□ Сервисный консультант — единственный сотрудник сервисной станции,
уполномоченный отвечать на вопросы владельца.
□ В рамках программы индивидуальных сервисных консультаций за
владельцем был закреплен индивидуальный сервисный консультант.
□ Если клиент не полностью удовлетворен работой своего сервисного
консультанта, он может выбрать другого сервисного консультанта.
Указанные ниже пункты заполняются владельцем:
3 Объяснение сервисным консультантом основных видов работ (поставьте «√»
для «Да» или «×» для любого другого варианта ответа):
□ Приемка автомобиля на техническое обслуживание или ремонт.
□ Напоминание о проведении регулярного технического обслуживания
автомобиля.
□ Консультации по вопросам, связанным с техническим обслуживанием и
ремонтом автомобиля.
□ Запись на техническое обслуживание и ремонт автомобиля.
1. ВВЕДЕНИЕ
Добавить комментарий