157
Вопросы и ответы
Проблема Возможная причина и решение
Робот застрял и перестал
работать.
1. Проверьте, нет ли в рабочей зоне кабелей питания, штор, ворса ковра или других препятствий, которые
препятствуют движению робота. Рекомендуется убрать посторонние предметы, чтобы робот мог
продолжить работу.
2. Роботу может мешать мебель. Рекомендуется поднять мебель и установить физический барьер для
блокировки проблемных зон или установить запретные зоны через приложение.
Роботу не удалось распознать
предметы.
1. В процессе распознавания на базе ИИ требуется хорошее освещение. Убедитесь, что робот выполняет
уборку с хорошо освещенной комнате.
2. Протрите камеру мягким полотенцем и следите за ее чистотой.
Робот не придерживается
установленного маршрута.
1. Необходимо расставить кабели питания, тапки и другие такие предметы по местам перед началом
использования робота.
2. Основное колесо скользит на влажной скользкой поверхности. Рекомендуется просушить мокрую зону
перед началом использования робота.
Робот пропускает комнаты во
время уборки.
1. Убедитесь, что двери в комнаты, которые необходимо убрать, открыты.
2. Проверьте, если высота дверного порога в комнату выше 1,8 см. Робот не может переезжать через высокие
пороги или ступеньки.
3. Пространство перед комнатой, которую необходимо убрать, влажное и скользкое, поэтому робот скользит
и работает некорректно. Рекомендуется просушить пол перед началом использования робота.
4. Проверьте, нет ли у двери в комнату коврика или ковра. Во время влажной уборки робот избегает ковры.
Отключите функцию распознавания ковра на странице Настройки в приложении.
Робот часто заезжает в
запретные зоны или места с
виртуальными стенами.
1. Проверьте главную страницу приложения на наличие ошибок в текущей карте. Если ошибки есть,
восстановите карту в настройках Управление картами.
2. Во время настройки виртуальных стен или запретных зон рекомендуется отрегулировать границы в
зависимости от домашней обстановки и включить все зоны, где может застрять робот, например ступеньки
и нижнюю часть мебели.
Во время работы робота
происходит сбой и он
останавливается.
1. Робот выключается автоматически, когда уровень заряда аккумулятора опускается до 0%.
2. Если робот не может подзарядиться, робот выключается после того, как израсходован заряд аккумулятора.
Это может происходить из-за того, что база не подключена к источнику питания или соединение между
роботом и базой слабое. Проверьте подключение.
Если проблема не будет решена, свяжитесь со службой послепродажного обслуживания.
Dreame D10 Plus 
Dreame H11 Max Black 
Dreame F9 White 
Dreame V10 White 
Dreame D9 White 
Dreame V11 SE Grey 
Dreame Z10 Pro Black 
Dreame D10s 
Dreame T20 Grey 
Dreame T10 White 
Dreame L10s Pro 
Dreame V10 Pro White 
Dreame H12 Pro 
Dreame V12 Pro Grey 
Dreame V10 Plus 
Dreame W10 White 
Dreame V9 White 
Dreame V11 Grey 
Dreame V12 Grey 
Dreame M12
Добавить комментарий