Jet Kid Tiny

Всем привет! Люди, подскажите пожалуйста: у меня знакомая переезжала в другой город. Отдала мне smart часы(детские) JET KID TINY. Я значит качаю приложение для них. В приложении нажимаю : добавить часы! Ввожу там imei их, номер телефона. А он мне пишет: «Устройство уже используется» это что значит? Что она когда пользовалась ими, не вышла из аккаунта или как блин? Уже всю голову сломал. И он получается не добавляет мои данные. Это что получается часы можно привязать один раз и на всегда только к одной сим-карте? И что самое интересное у них нет функции сбросить к заводским настройкам! :(и связаться нет возможности с знакомой, номер поменяла:(что делать? Можно их как то взломать? Перепрошить? Подскажите! Не когда не сталкивался вообще с этими часами.

Не можем разобраться с функцией на часах, а именно: загарается на часах рисунок «замок» (мы так понимаем блокировка) и все, не можем позвонить ребенку и он не может нас набрать… периодически этот значок пропадаем. Не можем понять при каких обстоятельствах он включается и как его можно отключить, т.к. крайне не удобно в этот момент ребенок без связи.